坚持持续优化营商环 提升乡村燃气用户便利度

自2019年乡村通天然气以来，现已拥有乡村居民燃气用户2700余户，由于乡村老年人用户比较多，无法灵活自行完成缴费的问题日渐突出，一是由于很多老年人用户使用老年机，无法自行完成线上缴费，二是乡村离县城较远，老年人出行有诸多不便。县燃气公司为持续优化营商环境，提升乡村用户便利度，增加乡村用户满意度。

针对乡村老年人用户缴费难的问题，燃气公司以问题为导向，狠抓痛点和难点，加强服务团队建设，提升员工服务意识，健全和完善各项管理制度，安全优质供气，文明优质服务，促进燃气费收缴工作。为帮助乡村用户解决这一问题，县燃气公司每月26-30日派出乡镇市场专员深入乡村用户家中，上门面对面的帮助乡村用户提供帮办、代办、现场指导、电话指导等方式完成燃气费的缴纳，实现乡村用户缴费“零跑腿”，员工上门服务“多跑腿”，切实的为农村用户办实事。

截至目前为止，上门服务农村用户230余次，电话指导缴费服务60余户。为提升农村燃气用户满意度，助力营商环境增添一份力量。