平舆县清源水业有限公司社会服务承诺

为了不断提高供水服务质量，优化营商环境工作，更好地为用户服务，清源水业特向用户作出如下服务承诺，以接受社会各界的监督。

一、主要职责

1、用水申请；2、抄表、收费；3、管网维修；4、工程安装；5、水质检测；6、投诉与监督。

二、业务承诺

1、用水申请

业务人员礼貌热情接待受理用水户申请可通过线上、线下办理或代办，1日内办结。按规定办理新增用户或新建、扩建、改建工程项目，并依据安装工程现行定额标准作工程预算。

2、抄表、收费

（1）每月1至9日抄读水表，查表准确及时。

（2）严格按物价部门规定的各类不同性质用水价格标准和用水量计费，并出票据。

3、水费收费标准：

（1）居民生活用水实行阶梯式计价办法。

基础水价由现行的1.50元/立方米，调整为1.95元/立方米，基本水量为每户每月12立方米。每户每月用水量12立方米以内（含12立方米）按基础水价1.95元/立方米计收；13-17立方米部分（含17立方米）按2.93元/立方米计收：17立方米以上部分按5.85元/立方米计收。

1. 行政事业用水，由现行的1.80元/立方米，调整为2.34元/立方米。

2. 将“工业生产用水”和“经营服务用水”统一为经营服务用水，由现行的2.25元/立方米（均价），调整为2.81元/立方米。

3. 特殊行业用水，由现行的3.5元/立方米，调整4.55元/立方米。

4. 对弱势群体（贫困户）及民政部门认定的低保户凭相关证明，每户每月用水量在12立方米以内者，仍按原水价收取，即1.5元/立方米，超过12立方米者按调价后价格收取。

   上述各类水价为含税价格，不包括国家征收的污水处理费和价外水资源费。

4、服务及缴费：

客户服务部明确专人负责客户的来电来访，对客户反映的问题1个工作日内给予答复。用户不仅可以营业网点缴费，还可运用微信公众号费、支付宝、等进行网上交费，在水源地停电或紧急抢修需停水时，公司在微信公众号提前发布停水通知，使用水户及时做好储水准备，掌握供水信息。

5、收费大厅做到：

（1）保持清洁、门面玻璃、地面、柜台都应干净、明亮。厅堂里，柜台上不应摆放闲杂物品。在营业厅明显位置公布收费标准及有关供用水知识。用户过来有问有答，热情接待。着装统一、整齐、清洁、胸前佩带工号牌。

（2）营业收费人员要使用礼貌用语，做到主动招呼，耐心详细解答。对用户热情诚恳。“请”字当先，亲切友好，任何情况下不得与用户争吵，在服务过程中遇到客户抱怨或发生纠纷，要妥善处理。

（3）按时上下班，对正在营业厅内尚未办理完交费手续的用户要继续办理，直至热情送走最后一位用户。

6、管网维修

定期巡查、维护供水管网及附属设施，确保安全不间断供水。公开受理维修服务电话，发现或报漏，半小时内到达现场，小故障半小时，一般故障一个小时，较大故障连续维修直至恢复供水。

7、投拆与监督

公司设立投诉与监督电话，专人负责来电访。

三、严格落实责任追究制度

当事人投诉办事人违背承诺的，经调查属实根据《清源水业有限公司工作制度》的相关规定给予处分。

维修、投拆服务电话：5022652