平舆县万冢镇：规范信访举报流程提升群众满意度

为进一步推动信访工作扎实有效开展，引导群众依法、如实举报，维护群众合法权益，有效化解各类信访矛盾纠纷，营造和谐稳定的良好社会氛围，今年以来，平舆县万冢镇纪委聚焦纪检监察信访举报工作，采取有效措施，规范信访举报流程，提升信访工作质效，不断提升群众满意度。

该镇纪委严格规范受理程序，认真研究和准确把握群众来信来访反映的新情况、新问题,建立动态台账,对上级转办及本级受理的信访举报问题进行逐一登记，规范录入，确保信访举报各项业务流程更趋规范，以更高的标准、更严的要求推进信访举报工作规范化、法治化。同时，增强服务意识，改进工作作风，认真对待每一位来访群众，对业务范围内的信访举报，做到受理到位、处置到位，对业务范围外的，做到解释到位、疏导到位。

该镇纪委在调查结束后及时将信访反映问题的调查结果和处理情况及时向信访人反馈，听取并记录信访人意见建议，对反馈结果不满意和重复信访件，做好解释疏导。针对信访人个人诉求问题，主动向信访人宣传信访政策法规，引导信访人依法依规向主管部门反映。同时，宣传纪检监察机关受理信访举报的范围、渠道、联系方式、办理流程、保护保密措施等，保护信访人实名举报积极性，以工作细节赢得群众的信任，有效提升实名举报人的满意度。