尊敬的李东代表：

您提出的关于“提升物业服务质量”的建议收悉。现答复如下：

首先，感谢您对我县物业管理工作的关心和支持。住宅小区物业服务关系群众切身利益，是城市基层治理的关键末梢，是衡量小区治理成效、检验基层治理能力的重要标尺。随着我县城镇化进程的加快，物业管理工作取得了一定的成效，有效地改善了人居环境和居住品质，为我县创文、创卫和经济发展做出了重要贡献，有力促进了社区治理和发展。但也暴露出一些问题：物业服务“质价不符”、收费不透明和业主与物业之间矛盾频发，严重影响着居民的居住体验和幸福感。

一、工作开展情况

（一）加强宣传教育。为进一步增强业主和企业法律意识，我局指导企业开展多种途径的物业管理类法律法规宣贯工作，一是督促小区通过微信群、宣传栏和悬挂宣传条幅等形式加大《中华人民共和国民法典》《河南省物业管理条例》等法律法规的宣传活动，悬挂宣传条幅300余幅，张贴警示彩页500余张，营造了人人知晓、人人参与的物业管理氛围；二是开展培训教育。通过组织企业参加线上和线下方式开展培训工作，今年以来组织企业参加线上培训累计5次，邀请县消防大队、县应急管理局等部门工作人员开展线下培训3次，进一步提高了企业的物业管理水平。

（二）加强行业监管。坚持开门整治，一是督促企业在小区单元口、门厅等显著位置张贴小程序二维码“物业我来说”2100张，便捷群众反映物业类问题。目前，收到反映的物业类问题129处，均已处理完毕；二是开展“治理物业服务突出问题”重大民生实事工作。聚焦群众反映强烈物业问题，成立平舆县“治理物业服务突出问题”工作领导小组。会同发改、市场监管、城管等部门印发了《全县“治理物业服务突出问题”重大民生实事工作方案》（平住建〔2026〕25号），推动专项整治工作走严走实。三是开展全面排查整治工作。对我县专业化物业服务小区进行排查，下发限期整改通知书17份，发现问题68处，其中：小区环境问题8处，车辆占用消防车道32处，信息公示内容不全13处，小区公共收益底数不清15处，已整改66处，推进整改2处。物业小区信息公示已全覆盖，公共收益账户已建立46个，累计规范公共收益16万元，进一步维护业主的合法权益。移交城市综合执法局1起，配合县消防救援大队处罚1家企业，切实提升了消防安全管理水平；四是完成全国文明县城住宅小区点位创建工作。以创建全国文明县城为契机，全面排查整治物业小区环境卫生、小广告、车辆停放、杂物堆放和消防设施管护不到位的情况。工作期间，督促企业清理垃圾死角20余处，清理纸质小广告2000余张，覆盖喷绘小广告1000余处，新增微型消防站6处，新增分类垃圾桶70余个，切实改善人居环境，全力为群众营造干净整洁、安全有序的居住生活环境。五是坚持疏堵结合。督促小区物业服务企业根据业主需求和小区实际情况，征求业主相关意见，推动小区充电棚和充电桩的建设工作。2025年以来，新建充电棚25个，充电桩39个，充电口290个，源头解决“飞线充电”“高空充电”问题；六是主动化解物业管理中的投诉。今年以来，收到各类物业类投诉累计500余件，其中群访2起，均已化解完毕，得到了群众的认可；依托平舆县物业纠纷人民调解委员会累计解决物业类纠纷8起，其中居民与物业纠纷4起，企业之间纠纷4起，均调解成功。

（三）加强结果运用。2025年以来，结合日常工作检查情况，下发“红黑榜”通报2期，市级通报2期。其中表扬2家企业，3个住宅小区。批评4家企业，6个住宅小区，督促企业进一步规范物业服务行为。

二、存在问题

在实际管理过程中，一是行业门槛低，2018年企业资质取消后，企业具有独立的法人资格，拥有相应的专业技术人员，具备为业主提供专业服务的能力，即可进入市场进行服务；二是部门联动机制有待加强。小区物业管理是一项综合性工作，涉及住建、城管、市场监管和街道办事处等多个政府部门，但各部门未把物业管理工作作为主要业务来抓，参与不到位，导致行业主管部门疲于应对。

三、下步工作打算

（一）强化宣传教育。立足行业指导职责，进一步加大物业管理类法律法规的宣传教育力度，通过物业管理法律法规进小区和督促企业进行宣传的多种方式，使广大业主和各物业企业明白物业管理与服务的有关法规政策，增强依法行使其权利，履行其义务的意识。

（二）加大行业监管。加大对物业服务质量的监管，一是指导城区街道办事处落实属地管理职责，推动街道办事处、居委会推动符合条件的物业管理区域成立业主大会或物业管理委员会，提高居民对小区管理的议事和决策能力；二是加强日常监管。定期下沉小区对物业服务质量进行监督检查，督促企业加大信息公示力度，提高服务透明度；加强日常服务管理各项工作，提高服务水平；三是提高矛盾化解处置力度。依托平舆县物业纠纷人民调解委员会、街道综治中心等部门加大矛盾处置化解力度，切实将矛盾化解在基层；四是加强部门联动。联合街道、城管、消防、市场监管等部门开展联合执法进小区行动，加强部门之间协同，发现违法违规行为，及时进行查处，提高执法效率。

（三）加强结果运用。建立定期通报工作制度，及时对企业工作情况进行通报，督促企业及时整改。对于督导问题仍存在、信访量突出和业主意见大的企业，纳入物业企业年度信用评价体系，对企业悬挂黑旗。对于存在违法违规的企业，及时移交相关部门进行处理。

作为县级物业管理行政主管部门，在今后的工作中，我局将您提出的建议纳入下一步物业管理工作，提升我县物业服务水平。再次感谢您对我局工作的支持，希望您能一如既往给予物业管理工作关心，提出更好的建议。