尊敬的丁岚代表：

您提出的关于“加强对物业住宅小区安全管理、整治四大乱象”的建议收悉，现答复如下：

首先，感谢您对我县物业管理工作的关心和支持。随着城市的高质量发展和人民生活水平的不断提高，物业管理与服务水平已成为衡量居住和工作环境的重要标尺，既是人民群众天天有感的“关键小事”，也是关系基层社会治理的“民生大事”，对于保障居民生活质量、社区和谐发展、社会安全稳定具有十分重要的作用。但当前物业行业发展面临的风险与挑战依然严峻，特别是部分小区存在占用消防通道、私拉乱接电线和毁坏绿化种菜等现象，严重影响小区的居住环境和安全，暴露出一些居民安全意识淡薄、企业履约不到位和职能部门管理不到位的情况。

一、工作开展情况

（一）加强宣传教育。为进一步增强业主和企业法律意识，我局指导企业开展多种途径的物业管理类法律法规宣贯工作，一是督促小区通过微信群、宣传栏和悬挂宣传条幅等形式加大《中华人民共和国民法典》《河南省物业管理条例》等物业管理法律法规的宣传活动，悬挂宣传条幅300余幅，张贴警示彩页500余张，营造了人人知晓、人人参与的管理氛围；二是开展培训教育。通过组织企业参加线上和线下方式开展培训工作，今年以来组织企业参加线上培训累计5次，邀请县消防大队、县应急管理局等部门工作人员开展线下培训3次，进一步提高了企业的物业管理水平。

（二）加强行业监管。坚持开门整治，一是督促企业在小区单元口、门厅等显著位置张贴小程序二维码“物业我来说”2100张，便捷群众反映物业类问题。目前，收到反映的物业类问题129处，均已处理完毕；二是开展“治理物业服务突出问题”重大民生实事工作。聚焦群众反映强烈物业问题，成立平舆县“治理物业服务突出问题”工作领导小组。会同发改、市场监管、城管等部门印发了《全县“治理物业服务突出问题”重大民生实事工作方案》（平住建〔2026〕25号），推动专项整治工作走严走实。三是开展全面排查整治工作。对我县专业化物业服务小区进行排查，下发限期整改通知书17份，发现问题68处，其中：小区环境问题8处，车辆占用消防车道32处，信息公示内容不全13处，小区公共收益底数不清15处，已整改66处，推进整改2处。物业小区信息公示已全覆盖，公共收益账户已建立46个，累计规范公共收益16万元，进一步维护业主的合法权益。移交城市综合执法局1起，配合县消防救援大队处罚1家企业，切实提升了消防安全管理水平；四是完成全国文明县城住宅小区点位创建工作。以创建全国文明县城为契机，全面排查整治物业小区环境卫生、小广告、车辆停放、杂物堆放和消防设施管护不到位的情况。工作期间，督促企业清理垃圾死角20余处，清理纸质小广告2000余张，覆盖喷绘小广告1000余处，新增微型消防站6处，新增分类垃圾桶70余个，切实改善人居环境，全力为群众营造干净整洁、安全有序的居住生活环境。五是坚持疏堵结合。督促小区物业服务企业根据业主需求和小区实际情况，征求业主相关意见，推动小区充电棚和充电桩的建设工作。2025年以来，新建充电棚25个，充电桩39个，充电口290个，源头解决“飞线充电”“高空充电”问题；六是主动化解物业管理中的投诉。今年以来，收到各类物业类投诉累计500余件，其中群访2起，均已化解完毕，得到了群众的认可；依托平舆县物业纠纷人民调解委员会累计解决物业类纠纷8起，其中居民与物业纠纷4起，企业之间纠纷4起，均调解成功。

（三）加强结果运用。2025年以来，结合日常工作检查情况，下发“红黑榜”通报2期，市级通报2期。其中表扬2家企业，3个住宅小区。批评4家企业，6个住宅小区，督促企业进一步规范物业服务行为。

二、存在问题

在实际督导发现，一是部分企业管理不到位，小区毁坏绿化种菜、车辆占用和堵塞消防通道的情况时有发生；二是一些业主公共意识淡薄，车辆随意停放现象、不按照规定停放现象存在；三是职能部门管理不到位。对于消防违法违规行为、毁坏绿化种菜等违法违规行为，《中华人民共和国消防法》《河南省物业管理条例》以及《驻马店市居民住宅区消防安全管理规定》已明确规定由相关部门进行处理，但在实际管理过程中，部分职能部门管理不主动，发现问题处理不到位，造成小区矛盾点频发。

三、下步工作打算

（一）强化宣传教育。立足行业指导职责，进一步加大物业管理类法律法规的宣传教育力度，通过物业管理法律法规进小区和督促企业进行宣传的多种方式，使各物业服务企业和广大业主明白物业管理与服务的有关法规政策，明确在物业管理中的权责，进一步维护自身的合法权益。

（二）加大行业监管。加大对物业服务质量的监管，一是指导城区街道办事处落实属地管理职责，督促辖区物业服务企业做好物业管理工作，进一步规范服务行为；二是加强日常监管。定期下沉小区对物业服务质量进行监督检查，督促企业履职尽责，对发现的违法违规行为及时制止；对制止无效的及时向相关部门报告，切实维护群众的合法权益。三是加强部门联动。配合街道、城管、消防、市场监管等部门开展联合执法进小区行动，加强部门之间协同，发现违法违规行为，及时进行查处，提高执法效率；四是推动基础设施建设。根据业主需求，统筹小区各类资源，指导企业按照相关法律法规，建设小区充电设施设备，方便业主安全充电。

（三）加强结果运用。建立定期通报工作制度，及时对企业工作情况进行通报，督促企业及时整改。对于督导问题仍存在、信访量突出和业主意见大的企业，纳入物业企业年度信用评价体系，对企业悬挂黑旗。对于存在违法违规的企业，及时移交相关部门进行处理。

再次感谢您对我局工作的支持，希望您能一如既往给予物业管理工作关心，提出更好的建议。

2026年6月22日