尊敬的梁磊代表：

您提出的关于“加强对物业公司管理”的建议收悉。现答复如下：

一、基本情况

我县存续物业服务企业134家，实有物业服务的项目52家。物业服务的住宅小区182个，其中专业化物业服务住宅小区119个，街道社区领办29个，其他方式管理小区34个。服务面积约1100万平方米，服务人口近26万人。

二、工作开展情况

（一）明确物业管理机制。以重塑全县物业管理工作体制机制为发力点，由我局牵头起草并以县政府办公室文件印发了《关于加强和改进全县住宅小区物业管理工作的意见》（平政办〔2022〕51号），构建了“县政府负责，物业管理行政主管部门监督指导、街道办事处（乡镇）和居（村）委会具体落实”的物业管理体制，细化明确了17家县级部门及电、水、气相关专业经营单位职责以及街道（乡镇）、社区（村）、物业服务企业职责，进一步规范我县物业管理机制。

（二）强化基层党建引领。充分发挥中国共产党基层党组织的战斗堡垒作用，坚持以党建为引领，积极推行条件成熟的物业公司成立基层党支部，深入推进红色物业建设，以党建引领物业治理提质。我县已成立党组织的企业13家。为进一步提升企业党建率，我局选派31名党建指导员，靠前服务，为企业发挥注入“红色动力”，助推“两企三新”党建工作提质增效。

（三）加强行业监管。坚持开门整治，一是督促企业在小区单元口、门厅等显著位置张贴小程序二维码“物业我来说”2100张，便捷群众反映物业类问题。目前，收到反映的物业类问题129处，均已处理完毕；二是开展“治理物业服务突出问题”重大民生实事工作。聚焦群众反映强烈物业问题，成立平舆县“治理物业服务突出问题”工作领导小组。会同发改、市场监管、城管印发了《全县“治理物业服务突出问题”重大民生实事工作方案》（平住建〔2026〕25号），推动专项整治工作走严走实。三是开展全面排查整治工作。对我县专业化物业服务小区进行排查，下发限期整改通知书17份，发现问题68处，其中：小区环境问题8处，车辆占用消防车道32处，信息公示内容不全13处，小区公共收益底数不清15处，已整改66处，推进整改2处。物业小区信息公示已全覆盖，公共收益账户已建立46个，累计规范公共收益16万元，进一步维护业主的合法权益。移交城市综合执法局1起，配合县消防救援大队处罚1家企业，切实提升了消防安全管理水平；四是完成全国文明县城住宅小区点位创建工作。以创建全国文明县城为契机，全面排查整治物业小区环境卫生、小广告、车辆停放、杂物堆放和消防设施管护不到位的情况。工作期间，督促企业清理垃圾死角20余处，清理纸质小广告2000余张，覆盖喷绘小广告1000余处，新增微型消防站6处，新增分类垃圾桶70余个，切实改善人居环境，全力为群众营造干净整洁、安全有序的居住生活环境。五是坚持疏堵结合。督促小区物业服务企业根据业主需求和小区实际情况，征求意见相关意见，推动小区充电棚和充电桩的建设工作。2025年以来，新建充电棚25个，充电桩39个，充电口290个，源头解决“飞线充电”“高空充电”问题；六是主动化解物业管理中的投诉。今年以来，收到各类物业类投诉累计500余件，其中群访2起，均已化解完毕，得到了群众的认可；依托平舆县物业纠纷人民调解委员会累计解决物业中纠纷8起，其中居民与物业纠纷4起，企业之间纠纷4起，均调解成功。

（四）加强结果运用。2025年以来，结合日产工作检查情况，下发“红黑榜”通报2期，市级通报2期。其中表扬2家企业，3个住宅小区。批评4家企业，6个住宅小区，督促企业进一步规范物业服务行为。

二、存在问题

在实际管理过程中：一是行业门槛低，2018年企业资质取消后，企业具有独立的法人资格，拥有相应的专业技术人员，具备为业主提供专业服务的能力，即可进入市场进行服务；二是部门联动机制有待加强。小区物业管理是一项综合性工作，涉及住建、城管、市场监管和街道办事处等多个政府部门，但各部门未把物业管理工作作为主要业务来抓，参与不到位，导致行业主管部门疲于应对。

三、下步工作打算

（一）强化宣传教育。立足行业指导职责，进一步加大物业管理类法律法规的宣传教育力度，通过物业管理法律法规进小区和督促企业进行宣传的多种方式，使各物业服务企业和广大业主明白物业管理与服务的有关法规政策，增强依法行使其权利，履行其义务的意识。

（二）加大行业监管。加大对物业服务质量的监管，一是指导城区街道办事处落实属地管理职责，加大对辖区物业服务质量的监管，进一步提升物业服务水平；二是加强日常监管。定期下沉小区进行监督检查，督促企业履职尽责，做好日常管理工作，发现问题及时整改，切实提高物业服务水平；三是加强前期物业管理工作。要求建设单位在办理商品房预售许可或者现房销售备案前，按照驻马店市普通住宅物业服务等级指导标准确定物业服务等级后，通过公开招投标形式选聘“质价相符”的物业服务企业落实前期物业管理，确保新建商品房住宅小区全面实行规范的物业管理服务；四是加强部门联动。联合街道、城管和市场监管等部门开展联合执法进小区行动，加强部门之间联动，对发现违法违规行为，及时进行查处，提高执法效率。

（三）加强结果运用。建立定期通报工作制度，及时对企业工作情况进行通报，督促企业及时整改，对于督导问题仍存在、信访量突出和业主意见大的企业，纳入物业企业年度信用评价体系，依据“红黑榜”管理办法对企业悬挂黑旗。对于存在违法违规的企业，及时移交相关部门进行处理。

再次感谢您对我局工作的支持，希望您能一如既往给予物业管理工作关心，提出更好的建议。

2026年6月22日