尊敬的张建勇代表：

您提出的关于“借鉴外地先进经验，提升县城小区物业管理水平，构建和谐小区大家庭”的建议收悉。现答复如下：

首先，感谢您对我县物业管理工作的关心和支持。住宅小区物业服务关系群众切身利益，是城市基层治理的关键末梢，是衡量小区治理成效、检验基层治理能力的重要标尺。物业服务工作取得了一定的成效，有效地改善了人居环境和居住品质。然后，目前的物业管理多停留在园区环境卫生管理、公共设施设备维护和车辆停放秩序管控等服务。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》提出，要实施物业服务质量提升行动。李强总理在今年两会政府工作报告中明确提出实施物业服务质量提升工作。因此，物业服务要从“有服务”迈向“优服务”，加快数字化、智能化转型。借助物联网、AI等技术，构建智慧物业平台，实现报修、缴费、投诉等业务在线闭环，推动服务由传统保洁、安保向社区健康、能源管理、养老服务等多元领域延伸。

一、主要做法

（一）开展“红色物业”创建。坚持以党建为引领，发挥中国共产党党组织的战斗堡垒作用，深入推进红色物业建设，以党建引领物业治理提质。我县已成立党组织的企业13家。为进一步提升企业党建水平，我局选派31名党建指导员，靠前服务，为企业党建注入“红色动力”，助推“两企三新”党建工作提质增效。推行“社区党组织引领、居委会统筹、业委会主导、物业公司落实、居民广泛参与”的红色物业治理模式，将党建工作融入物业服务全过程，破解物业不作为、乱作为等难题。常态化开展物业企业、物业项目党建考评，将考评结果与企业评优、项目续约直接挂钩。

（二）数字化监管。督促企业在小区单元口、门厅和电梯轿厢等显著位置张贴小程序二维码“物业我来说”2100张，便捷群众通过手机反映物业类问题。目前，收到反映的物业类问题123件，已处理122件，正在化解1件，办结率99.18%。

（三）完善标准与信用体系。建立服务等级和信用评价制度，将业主满意度、履约情况等纳入量化考核，年底纳入信用考核评价。对于矛盾突出、业主意见大形成优胜劣汰的市场机制。2025年以来，指导企业退出小区7个。

（四）智慧安防管理。指导企业通过技防和人防加强小区管理，充分利用小区外围弱电、监控做好小区安全管理；指导企业在电梯加装电动车进电梯自动识别系统，从源头上解决电动车上楼安全隐患。目前，我县5个小区实现外围安防全覆盖，40个高层住宅小区加装1100余个电动车阻挡装置。

二、下步工作安排

下步工作中，我局立足行业监管职责，加强业务指导，一是将“物业服务提升”工作纳入老旧小区改造、完整社区建设中，开展节能改造、适老化改造，实现可持续发展；二是指导企业物业服务企业主动融入社区党组织、居委会、业委会联动体系，参与议事协商等机制，实现“小事不出小区、大事协同解决”，发挥社区管理工作“吹哨人”的作用；三是发展社区居家养老服务等。鼓励企业开展多元化物业服务，积极应对人口老龄化，提供日间照料、健康监测、上门护理等服务，完善无障碍设施，组织文化活动，成为社区养老体系的重要支撑力量。四是拓展业务范畴。探索开展线上线下生活服务、居家社区养老服务、儿童托育服务、家政服务等相关业务，满足居民多元化生活需求；五是加强学习。积极主动学习外地先进管理经验，适时在县城小区推广优秀做法，推动我县物业管理工作迈上新台阶。

在今后工作中，我局将您提出的建议纳入下一步物业管理工作，提升我县物业服务水平和档次。再次感谢您对我局工作的支持，希望您能一如既往给予物业管理工作关心，提出更好的建议。

2026年6月22日