尊敬的周霞代表：

您提出的关于“解决小区物业服务履约不到位侵占业主利益”的建议收悉。现答复如下：

一、工作开展情况

（一）加强宣传教育。为进一步增强法律意识，我局开展多种途径的物业管理法律法规的宣贯工作。一是开展物业管理法律法规进小区活动。通过下沉物业小区向群众发放宣传彩页，宣讲物业管理政策法规，增强群众的法律意识。现场解答群众对物业管理中的热点和问题，提高群众对物业管理的知晓度和参与率；二是开展培训教育。通过组织企业参加线上和线下方式开展培训工作，今年以来组织企业参加线上培训累计5次，邀请县消防大队、县市场监管等部门工作人员开展线下培训3次，进一步提高了企业的管理水平和从业人员的服务能力。三是加强宣传。指导企业通过微信群、宣传栏和悬挂宣传条幅等形式进行物业领域宣传工作，悬挂禁燃禁放烟花爆竹宣传条幅150余幅，消防安全宣传标语150余幅，集中宣传500余次，营造了人人知晓、人人参与的浓厚宣传氛围。

（二）开展“红色物业”创建。坚持以党建为引领，发挥中国共产党党组织的战斗堡垒作用，深入推进红色物业建设，以党建引领物业治理提质。我县已成立党组织的企业13家。为进一步提升企业党建水平，我局选派31名党建指导员，靠前服务，为企业党建注入“红色动力”，助推“两企三新”党建工作提质增效。推行“社区（居委会）党组织引领、居委会统筹、业委会主导、物业公司落实、居民广泛参与”的红色物业治理模式，将党建工作融入物业服务全过程，破解物业不作为、乱作为等难题。常态化开展物业企业、物业项目党建考评，将考评结果与企业评优、项目续约直接挂钩。

（三）加强行业监管。坚持开门整治，一是督促企业在小区单元口、门厅等显著位置张贴小程序二维码“物业我来说”2100张，便捷群众反映物业类问题。目前，收到反映的物业类问题129处，均已处理完毕；二是开展“治理物业服务突出问题”重大民生实事工作。聚焦群众反映强烈物业问题，成立平舆县“治理物业服务突出问题”工作领导小组。会同发改、市场监管、城管等部门印发了《全县“治理物业服务突出问题”重大民生实事工作方案》（平住建〔2026〕25号），推动专项整治工作走严走实；三是开展全面排查整治工作。对我县专业化物业服务小区进行排查，下发限期整改通知书17份，发现问题68处，其中：小区环境问题8处，车辆占用消防车道32处，信息公示内容不全13处，小区公共收益底数不清15处，已整改66处，推进整改2处。物业小区信息公示已全覆盖，公共收益账户已建立46个，累计规范公共收益16万元，进一步维护业主的合法权益。移交城市综合执法局1起，配合县消防救援大队处罚1家企业，切实提升了消防安全管理水平；四是完成全国文明县城住宅小区点位创建工作。以创建全国文明县城为契机，全面排查整治物业小区环境卫生、小广告、车辆停放、杂物堆放和消防设施管护不到位的情况。工作期间，督促企业清理垃圾死角20余处，清理纸质小广告2000余张，覆盖喷绘小广告1000余处，新增微型消防站6处，新增分类垃圾桶70余个，切实改善人居环境，全力为群众营造干净整洁、安全有序的居住生活环境。五是坚持疏堵结合。督促小区物业服务企业根据业主需求和小区实际情况，征求业主相关意见，推动小区充电棚和充电桩的建设工作。2025年以来，新建充电棚25个，充电桩39个，充电口290个，源头解决“飞线充电”“高空充电”问题；六是主动化解物业管理中的投诉。今年以来，收到各类物业类投诉累计500余件，其中群访2起，均已化解完毕，得到了群众的认可；依托平舆县物业纠纷人民调解委员会累计解决物业类纠纷8起，其中居民与物业纠纷4起，企业之间纠纷4起，均调解成功。

（四）加强结果运用。2025年以来，下发“红黑榜”通报2期：其中表扬2家企业。3个小区，批评3家企业，5个小区，接受群众监督。

二、存在问题

工作中发现：一是部分企业履约不到位，存在“质价不相符”的情况。小区公共绿化养护不到位、公共设施设备维保滞后和安全管理缺位等情况；二是部门履约不到位。小区物业管理是一项综合性工作，涉及住建、城管、市场监管和街道办事处等多个政府部门，但各部门未把物业管理工作作为主要业务来抓，参与不到位，导致行业主管部门疲于应对。

三、下步工作打算

（一）强化宣传教育。立足行业指导职责，进一步加大物业管理类法律法规的宣传教育力度，通过物业管理法律法规进小区和督促企业加强宣传等多种方式，使各物业服务企业和广大业主明白物业管理与服务的有关法规政策，增强依法行使其权利，履行其义务的意识。

（二）加大行业监管。加大对物业服务质量的监管，一是指导城区街道办事处落实属地管理职责，加大对辖区物业服务质量的监管，进一步提升物业服务水平；二是加强日常监管。定期下沉小区对服务质量进行监督检查，发现问题及时督促企业整改，提高企业履约能力，进一步规范服务行为；三是加大矛盾化解处置力度。依托平舆县物业纠纷人民调解委员会、街道综治中心等部门加大物业类矛盾处置化解力度，解决群众身边急难愁盼问题，切实将矛盾化解在基层；四是加强部门联动。联合街道、城管和市场监管等部门开展联合执法进小区行动，加强部门之间联动，对发现违法违规行为，及时进行查处，提高执法效率。

（三）加强结果运用。建立定期通报工作制度，及时对企业工作情况进行通报，督促企业及时整改，对于督导问题仍存在、信访量突出和业主意见大的企业，纳入物业企业年度信用评价体系，依据“红黑榜”管理办法对企业悬挂黑旗。对于存在违法违规的企业，及时移交相关部门进行处理。

在今后工作中，我局将您提出的建议纳入下一步物业管理工作，提升我县物业服务水平和档次。再次感谢您对我局工作的支持，希望您能一如既往给予物业管理工作关心，提出更好的建议。

2026年6月22日