政务服务便民热线架起“连心桥”

近日，群众通过驻马店市12345政务服务便民热线，反映驻马店市平舆县人民路与金桂路交叉口向西30米路南新能源充电站，车辆进出时将人行道上的地砖损坏，希望相关部门修复破损路面以及更改出口位置。

接到群众诉求后，平舆县督查局立即会同该县住建部门实地核查。经现场察看，该充电站设置在平舆县供电公司院内东北角，由于进出车辆较多，此处人行道破损严重，影响市民出行。

经深入核查，该充电站建设于2021年，当时规划的出入口与平舆县供电公司为同一出入口，后因充电车辆较多，部分车主停车不规范，经常遇到应急抢险车辆无法通行问题。所以该县供电公司在向上级建设单位申请后，将充电站出入口更改在现有位置。由于人行道方砖无法承载车辆过往碾压，该处路面经常破损。

了解问题症结后，平舆县督查局热线办现场制定解决方案，由平舆县住建部门封闭现有出口并修复破损路面，充电车辆仍然从最初的出入口进入充电站；平舆县供电公司往南100米设置电子抬杆，作为其单位新的出入口，同时将空余区域规划规范的停车位，方便群众停车需要。

在平舆县督查局热线办的大力督办下，平舆县住建、电业两部门在规定的时限内完成了对道路等设施的整改修复工作，确保了市民充电方便，基础设施得到了有效保障。

今年以来，平舆县督查局共受理群众各类诉求事项18902件，按期办结率100%，服务过程满意率90.86%，办理结果满意率94.52%，及时有效地解决了一批事关群众切身利益的实际问题，将群众的“烦心事”变成“暖心事、贴心事”。

“12345热线，一头连着政府，一头连着百姓。我们始终坚持‘有诉即办’，彻底打通服务群众‘最后一公里’，推动基层治理水平和服务效能大提升。”平舆县督查局相关负责人说。