平舆县召开12345政务服务便民热线工作会议

8月16日，平舆县督查局召开2023年第七次12345热线办理工作推进会，县督查局主要领导出席会议并讲话，相关单位负责同志及具体经办人员参加。

会议宣读了关于7月份12345热线办理工作情况的通报，对办理质量较好的东和店镇、市场监管局、税务局、消防大队、联通公司等5个单位提出表扬；办理结果满意率和服务过程满意率较低的射桥镇、十字路乡、双庙乡、自然资源局、燃气公司、电信公司等6个单位在会上作出表态发言。

会议强调，一是进一步提升思想站位。各承办单位要把热线工作列为重点工作来开展，强化责任落实，细化任务分工，明确专人负责，强化岗位业务培训。单位主要领导要定期参与研究和处理群众反映集中的问题，部署调度办理工作，对办理过程、办理结果进行审核把关，常态化推动工作有效落实。二是进一步规范工作流程。坚持“质量、效率、满意”的目标导向，建立健全热线工单流转运行制度，形成派单、促办、回复、督办、回访的标准化“闭环式”工作链条。三是进一步紧盯疑难工单。不断健全疑难工单问题处理机制，对重办件、疑难件、不满意件进行梳理，建立台账化“标记跟踪”，细化工作举措和任务要求，明确责任人、承办人及完成时限，及时集中清理，限时“对账销号”。