平舆县2023年第十次12345热线办理工作推进会召开

近日，平舆县2023年第十次12345政务服务便民热线推进会在县督查局召开。

会议宣读关于10月份12345热线办理工作情况通报，对连续2个月办理成效不高、超期办理和办理结果满意率、服务过程满意率较低的单位提出批评。被批评的单位依次表态发言。

会议要求，要提高思想认识，高度重视热线办理工作，务必将承办件在规定时限内完成办理，坚决杜绝超期办理;提高办件质量，及时解决群众合理诉求，及时回应群众关心、关注、关切。要加强队伍建设，不断强化人员管理，通过岗前培训、日常管理、监督服务、绩效考评等措施进一步加强热线队伍建设，提升热线服务能力和水平。要进一步完善办理工作机制，用心用情解决好疑难复杂问题，实现“办理工单”向“解决问题”转变;落实好“首接首办”责任，尤其对需多个部门共同协商、联合处理的热点难点问题，主动和诉求人沟通联系，积极协调相关单位共同解决。